南宁一季度品牌汽车消费投诉质量售后问题占比达五成

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事例 1
　　轿车自燃，13万元财损难确定
　　商场监管部门：洽谈不成可走司法途径维权
　　去年12月，北海的王女士在南宁某4S店购买了一辆奥迪A3轿车，本年1月26日车子在高速公路上正常行进时发作自燃，检测组织出具的判定成果为“电气系统故障形成车辆起火焚烧”。对此，4S店及轿车厂商针对车辆的损毁做了补偿，顾客对此部分无异议。
　　王女士诉称，其因准备婚礼，在车内放置有现金、首饰、衣物等物品，总计价值13万元，车辆突然焚烧致使车上物品被焚毁，故其要求4S店补偿此部分资产丢失。因部分资产焚毁严重无法辨认，故两边对焚毁资产的价值产生了不合。
　　就此，商场监管部门组织两边进行调解，但因为两边不合太大，定见无法达到一致，终究停止调解，其主张王女士通过诉讼处理此事。
　　消费提示：在这个事例中，争议的焦点是轿车自燃形成的车辆本体之外的其他受损资产的补偿问题。商场监管部门主张顾客，在此类事情中应留意：一、尽可能保存证据，这对于补偿责任的确定很有帮助；二、关于此类丢失，如两边洽谈不成，经行政机关和谐无果，可通过法令途径维权。
　　事例 2
　　保养劵未盖公章，销售员离任难退还
　　商场监管部门：职工离任不能成为拒兑理由
　　庞女士在南宁某4S店购买了一辆别克轿车，其时商家赠送了一张轿车保养券，有效期为2018年8月1日至2019年7月31日。日前，庞女士运用时却被告知，轿车保养券无效。庞女士以为商家不提供服务的行为违约。
　　商场监管部门了解得知，因保养券没有盖公司财务章，实在度存疑，有可能是经办销售职工的个人行为，但该职工已离任。商场监管部门以为，商家与顾客已达到合同约好，不应以职工离任为由回绝履行许诺。经和谐，商家同意庞女士运用该券。